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近年來，市公安局交警支隊車管所立足服務經濟社會發展的大局，堅持“以人為本、服務為先”的理念，努力在美化環境、簡化流程、優化服務、強化職能上下功夫，取得了良好的行政效能、經濟效益和社會效果，先后被評為“ 2013 年度省級巾幗文明崗”、“全國二等車管所”。今年，更是深入推進創先爭優工作，不斷拓展服務渠道，推出系列便民、惠民措施，全力提升群眾滿意度。
凝心聚力，在培育先進典型上創先爭優。各級領導高度重視窗口服務工作，將其作為扎實推進“三嚴三實”活動、加強作風建設和內部管理的有力抓手，切實形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、部門負責人直接抓的工作格局，一級抓一級，層層抓落實。同時，多次在車管所內部召開全體黨員大會，要求增強主體意識、先進性意識，提高工作責任感和使命感。與此同時抓好學習培訓，舉辦全市公安交警“強法制、促實戰”窗口禮儀培訓班，設置了《窗口群眾工作》、《窗口服務禮儀》、《 123 令、 124 令常識及牌證識別技巧》等多門課程，對窗口人員進行專題培訓。同時，車管所內部結合支隊每月理論學習重點，定期組織學習習近平總書記講話精神、各類時政熱點以及《支隊機關目標管理考評辦法》、《支隊績效考核實施辦法》等規章制度，有效提升人員的內在素質。在此基礎上抓典型選樹。建立“群眾無投訴，執法好形象”評比制度，定期通過民主推薦、民主測評的方式評選出一批“巾幗文明崗”、“微笑服務之星”、“共產黨員示范崗”等先進典型，充分發揮典型的示范、激勵和引導作用，促進車駕管業務工作和隊伍建設的穩步發展。今年以來，共評選出 3 名“巾幗文明崗”、 4 名“微笑服務之星”、 5 名“共產黨員示范崗”。此外抓好考評推動。把“創先爭優”列為個人工作目標管理考核的重要內容，通過完善的考評機制，把考評結果運用到年度評先評優之中，以激發全員創先爭優的熱情。同時，通過在窗口設置服務評價器、考試工作回訪等手段，切實將評判權交給群眾，由群眾對窗口工作進行打分，實現最真實、最快速的群眾滿意度反饋。
規范統一，在亮化窗口形象上創先爭優。一是打造舒適辦事環境。每日安排人員早晚各一次打掃服務大廳，保持大廳整潔舒適，物品擺放有序，展示牌（板）規范整齊，窗明幾凈。同時，專門設立“報刊閱覽角”和“溫馨服務站”，提供書籍、飲水機、老花鏡、失物招領箱、醫藥箱等便民服務設施，并在大廳張貼精神文明宣傳標語和禁煙標志，盡可能地為群眾營造優質服務環境。二是推行陽光規章制度。在明顯位置設置公告欄，明確公開服務人員基本信息、服務制度、收費標準、辦事程序、重要事項等各類規章制度，并在大廳醒目位置設置意見箱，收集群眾對服務人員推諉、扯皮、態度蠻橫、吃拿卡要等行為的投訴意見。三是保持得體窗口禮儀。制訂落實《著裝舉止規范》、《服務用語規范》、《車管民警守則八條》、《車管民警七條禁令》等規章制度條例，要求窗口人員按照規定穿著制式服裝，佩戴工作證件，共產黨員佩戴黨徽，保持警容嚴整，警姿良好，儀容端莊，談吐文明，精神振作，同時推行“一張笑臉相迎、一句您好暖心、一路引領導辦、一站接待服務、一句慢走送行”的“五個一”暖心服務。
拓展延伸，在優化服務品質上創先爭優。始終堅持向社會要警力、向網絡要效率，積極搭建“網上、網下”兩種服務平臺，主動追求“虛擬、實體”相結合服務方式，著力探索服務新舉措。一是延伸服務陣地。推進駕考智能化建設，將小型汽車駕駛人考試權限下放至岱山、嵊泗大隊車管所，有效節約海島學員的駕考成本。打造“微型車管所”，將駕駛證補換、年檢等業務延伸至普陀山交警大隊和 3 個海島交警中隊，為群眾就近辦理簡單業務提供便利。為老年人、孕婦、軍人、殘疾人開辟“綠色通道”、“特殊窗口”，并專門到市汽校為殘疾人學車報名提供拍照服務，進一步體現人性服務理念以及交管部門對特殊人群的關愛。二是增加服務主體。以汽車 4S 店為載體，向群眾提供非營運類小型、微型汽車注冊查驗業務，解決群眾“找窗口難、跑窗口煩”的問題。截止目前，舟山本島共有舟山寶驛汽車銷售服務有限公司、舟山市二手車交易市場有限公司、舟山明迪榮威汽車銷售服務有限公司、舟山雙橋汽車城服務站 4 個機動車登記服務點，分別覆蓋東南西北四個方位，累計辦理國產非營運類小型、微型汽車注冊登記 3348 輛，市內非營運類小型、微型汽車車輛過戶 4254 輛。三是拓展服務平臺。積極探索“互聯網 + ”模式，推行“鍵對鍵”遠程服務，完善“網上車管所”、“網上辦事大廳”、“電話車管所”和“掌上車管所”建設，實現部分車管業務網上辦理、網上考試預約、網上學習教育、網上申領檢驗合格標志等功能，大幅提高遠程服務能力。截止目前，網站已擁有 6 項服務功能， 39 項車管業務辦事指南，日均訪問量達 5000 余次。四是豐富服務內容。延伸服務觸角，推行方便業務辦理，推出機動車全市統簽統檢、機動車省內異地檢驗、遠程核發檢驗合格標志、首問責任制、業務限時辦結制等便民措施；對前來辦事群眾提供“一站式”業務辦理、“值日警官”主動引導等服務。同時，針對年審換證、年檢報廢臨界信息告知難等問題，推行郵寄催辦、電話告知等新辦法，確保服務水平、服務質量與工作目標相統一。
人機結合，在強化日常監管上創先爭優。一是自我監督，完善科技建設。對全市科目一考試實行全程攝像，并由 3 名巡考員全場巡視監督；對科目二考試推行“無人監考”模式，實行電腦智能化評判；對科目三考試車輛安裝視頻監控系統，實現遠程監控、動態監管，從而消除人為因素對考試公平公正的影響。今年以來，共查處考試作弊案件 2 起，涉及學員 3 名。二是自我提高，完善機制建設。借助車駕管監控中心構建全方位警務監督體系，在每個車管崗位安裝實時監控探頭，啟動領導巡查制度和服務質量日檢查、周點評、月考核、年考評制度，實現“工作遠程監管、問題遠程點評、隱患遠程消除”，確保監督管理的針對性和實效性。同時，按照“管理無盲點、服務無縫隙”的要求，公開向社會發布車駕管舉報投訴熱線電話，方便群眾對車駕管業務進行監督。
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